功能介绍

V3.2.0 的每一项功能，都指向同一个目标：让回复更快

从话术整理、悬浮窗发送，到团队协作与多设备同步，易歪歪的功能设计始终围绕客服与销售的真实工作流展开。以下按使用场景逐一介绍。

话术库分类管理

把散乱的话术整理成一本可以随时翻阅的「应答手册」。

支持多级分类：先按「售前 / 售中 / 售后」分大类，再按「尺码咨询 / 优惠活动 / 物流查询 / 退换处理」分小类，结构完全由你定义。每条话术可以打上多个标签，同一条「默认好评回复」既能被「售后」分类收录，也能被「好评返现」标签检索到。

话术支持富文本内容：多行文本、Emoji、换行排版都会原样发送，告别纯文本工具的干瘪回复。全文检索基于本地索引，一万条话术的关键词定位在毫秒级完成，大促峰值也不卡顿。

话术面板贴着聊天窗口走，点击即发送。

打开聊天软件后，悬浮窗自动吸附在窗口边缘并跟随移动，不用来回切换窗口找话术。单击话术即写入当前输入框并自动发送，平均响应约 0.3 秒；对需要二次确认的内容，可以切换为「仅粘贴」模式，粘贴后由你检查再手动发送。

面板透明度、字号、宽度均可调节，贴边自动收起不遮挡聊天内容；快捷键呼出面板后可直接用方向键选话术、回车发送，键盘党全程无需碰鼠标。多开窗口时会记住每个窗口的吸附位置，互不干扰。

同一条话术，自动带上买家的名字和订单信息。

写话术时用 {昵称}、{订单号}、{金额} 这类占位符标记需要替换的位置，发送瞬间自动替换成当前对话对象的真实信息。「亲，{昵称}，您的订单 {订单号} 已发出」这种话，一条模板就能服务所有买家。

变量规则可以自定义，支持从剪贴板或订单页面抓取内容，配合快捷键实现「复制订单号 → 发送带单号的回复」一气呵成的操作。

一个人打磨话术，全组人共同受益。

创建团队空间后，管理员可以把验证过的话术发布到共享库，成员端实时同步；谁修改了措辞、新增了模板，版本记录里都有留痕，出问题随时回滚。支持权限分级：管理员维护模板，普通成员只能使用，避免误改。

共享库与个人库完全隔离，你私藏的高效回复不会被别人看到，别人的模板也不会污染你的个人列表。新人入职即获得整套经过验证的标准话术，培训成本直线下降。

电脑上整理的话术，手机上接着用。

登录同一账号后，Windows、macOS、Android、iOS 四端的话术库保持同步：公司电脑上新建的分类，回家打开电脑或手机就已经在那儿了。同步采用增量机制，只传输变化的内容，秒级完成且几乎不耗流量。

不登录账号也不影响任何本地功能，话术默认保存在本机；需要换电脑时，用「导出备份」生成加密备份文件，在新电脑上导入即可完整迁移。

用数据告诉你哪条话术真正在干活。

每条话术都记录使用频次，团队管理员可以看到共享库里哪些模板被高频使用、哪些长期无人问津——高频的值得打磨成标准答案，低频的要么优化要么淘汰。结合回复后的买家反馈，持续迭代出转化率更高的话术版本。

统计完全基于本地与团队空间内数据，不涉及聊天内容本身，隐私边界清晰。

多店铺多窗口接待，售前售后话术一套搞定，大促期间响应速度不掉线。

产品介绍、报价说明、异议处理统一口径，团队共享避免说法不一致。

故障排查步骤、退换政策、安抚话术分类存放，复杂回复也能一键发出。

手机端随身话术库，通勤碎片时间也能高效回复代理与顾客。

个人版永久免费，十分钟即可完成下载、安装并发出第一条快捷回复。